Genesys, líder mundial en soluciones CX y centros de contacto en la nube, impulsa a las organizaciones a interactuar con sus clientes de forma más eficiente y humana a través de canales como voz, chat, correo electrónico y redes sociales, integrando tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y automatización inteligente.
En esta edición conversamos con Mauricio García Cepeda, director general de Genesys México, sobre cómo la empresa está transformando la experiencia del cliente en la era digital.
Desde la personalización de conversaciones en tiempo real, hasta la optimización del journey del cliente, Mauricio comparte cómo Genesys está redefiniendo las relaciones entre marcas y consumidores en México y América Latina.
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