La inclusión financiera en México está cambiando de base. De acuerdo con el estudio “Súper Apps: El Nuevo Motor de Inclusión Financiera en México”, elaborado por DiDi y The Competitive Intelligence Unit (The CIU), hoy más de 19.5 millones de personas ya utilizan servicios financieros digitales, reflejando una transformación estructural impulsada por la conectividad y los ecosistemas digitales.
Cifras del estudio muestran que el país ha alcanzado un punto de inflexión: 1 de cada 3 adultos conoce los servicios financieros digitales y 55% de ellos ya los utiliza activamente. El sistema financiero ya no está migrando, ya cambió; hoy vemos que el acceso está siendo habilitado por la conectividad y los ecosistemas digitales.
El smartphone como la nueva sucursal bancaria
México cuenta actualmente con más de 100 millones de internautas y una penetración de smartphones superior al 96%, condiciones que han permitido que el acceso financiero se traslade cada vez más al entorno digital. Hoy, 92% de las personas espera manejar su dinero desde aplicaciones digitales, reflejando un cambio profundo en la relación con los servicios financieros.
La frecuencia de uso confirma esta transformación: mientras una sucursal bancaria se visita menos de una vez al mes, los usuarios interactúan con la Súper App de DiDi en promedio más de 20 veces al mes. Actualmente, más de 30 millones de personas utilizan DiDi de forma cotidiana, lo que convierte a la plataforma en un punto de entrada natural para nuevos servicios, incluidos los financieros.
Confianza digital y reducción de brechas de género
La confianza se ha convertido en un habilitador clave; hoy 8 de cada 10 usuarios digitales en México conocen DiDi. Esta confianza acelera la adopción: 86% de los usuarios percibe que los servicios financieros de DiDi han mejorado su economía personal, consolidando su integración en la vida cotidiana.
A pesar de los avances, las brechas de acceso al sistema financiero siguen presentes; por ejemplo, solamente 36% de las mujeres mexicanas tiene acceso a obtener un crédito. Sin embargo, los modelos digitales comienzan a revertir esta tendencia, pues el 46% de los usuarios de los servicios de crédito de DiDi son mujeres.
El impacto de las soluciones on demand
Los servicios financieros dentro de la Súper App de DiDi ya muestran niveles relevantes de adopción, habiéndose otorgado más de 20 millones de créditos hasta la fecha. Además, más de 2 millones de personas utilizan DiDi Card y se han realizado más de 40 millones de transacciones a través de DiDi Pay.
Las plataformas digitales están evolucionando hacia ecosistemas integrados capaces de resolver múltiples necesidades en un solo entorno donde movilidad, pagos y servicios conviven de forma natural. Las Súper Apps no solo digitalizan servicios financieros: los integran en la vida cotidiana y están acelerando la inclusión financiera en México.
