ServiceNow convierte el caos de la IA empresarial en control con la plataforma para el trabajo autónomo gobernado. A medida que los agentes de IA transforman la empresa, ServiceNow ofrece la plataforma unificada para detectar, decidir, actuar y asegurar el trabajo autónomo a escala.
ServiceNow Otto permite que cada persona en una empresa convierta la intención en resultados, en todos los sistemas, sin importar cómo trabaje ni dónde se encuentre. Empresas como Booking.com, Honeywell, la NHL, PayPal y Ulta ya logran resultados con la plataforma de IA de ServiceNow.
Innovación en Knowledge 2026
En Knowledge 2026, la torre de control de IA para la reinvención empresarial ofreció a las compañías una salida al caos, convirtiendo la ambición en ejecución en cada flujo de trabajo. Las actualizaciones abarcan AI Control Tower, Autonomous Workforce, inteligencia de datos y capacidades de seguridad en una sola plataforma.
ServiceNow presentó ServiceNow Otto, su nueva experiencia de IA empresarial que unifica la IA conversacional y los flujos de trabajo autónomos en una sola interfaz. La gran mayoría de las empresas no pueden conectar su inversión en IA con resultados de negocio medibles hasta ahora.
Capacidades de Detección y Acción
La plataforma de IA detecta en tiempo real todos los datos, dispositivos e identidades, decidiendo la acción correcta con contexto empresarial y asegurando cada paso con gobernanza. Bill McDermott afirmó que ServiceNow es ahora el agente de agentes de IA, conectando cualquier modelo y fuente de datos.
Para 2030, la compañía apunta a más de 30 mil millones de dólares en ingresos por suscripción, proyectando que la IA represente más del 30% de su valor contractual anual. Data Catalog ofrece visibilidad integral de todo el patrimonio de datos mediante descubrimiento automatizado y seguimiento de linaje.
Ejecución Autónoma y Seguridad
ServiceNow Autonomous Workforce lleva la IA de agentes a ejecutar trabajos de extremo a extremo, desde la recepción hasta la resolución, con autoridad empresarial integrada. Los nuevos especialistas de IA trabajan en CRM, experiencia del empleado, operaciones de TI y seguridad.
La ampliada AI Control Tower ofrece una solución integral para descubrir, observar y asegurar la IA empresarial, identificando dónde agrega valor y dónde alucina. ServiceNow proporciona la infraestructura necesaria para que las organizaciones pasen de una seguridad reactiva a una defensa cibernética autónoma.
