Un análisis generacional de YouGov señala que la sofisticación digital ya no depende únicamente de la edad, sino del nivel de integración tecnológica en la vida cotidiana. La inteligencia artificial está desafiando uno de los principales supuestos sobre la adopción tecnológica en México: que los usuarios más avanzados son necesariamente los más jóvenes.
Un análisis de YouGov revela que, entre quienes ya utilizan herramientas de IA, los usuarios de Generación X y Baby Boomers muestran niveles de actividad digital superiores a la Generación Z en múltiples categorías clave. Los resultados sugieren que, entre quienes adoptan IA, la edad pierde relevancia como indicador de sofisticación digital.
Hábitos y comercio electrónico
Lo que marca la diferencia es el nivel de integración de herramientas y servicios digitales en la vida cotidiana. De acuerdo con el análisis, el 75.9% de los usuarios de IA pertenecientes a Generación X y Baby Boomers utiliza servicios de banca en línea, frente al 57.0% de Gen Z. Además, el 51.2% compra o busca bienes en internet (vs. 40.1%), el 57.2% almacena archivos en la nube (vs. 47.6%), el 48.0% consume noticias online (vs. 31.0%) y el 91.2% utiliza correo electrónico, frente al 73.0% de los usuarios más jóvenes.
Lejos de encajar en la imagen del usuario rezagado, los usuarios adultos que utilizan IA aparecen como consumidores digitales altamente activos. Utilizan más servicios financieros online, gestionan información en la nube, compran por internet y consumen contenidos digitales con mayor intensidad que muchos usuarios más jóvenes.
Percepción y evolución tecnológica
La percepción sobre la inteligencia artificial también muestra un amplio consenso. Entre los Millennials y los usuarios de IA de Generación X y Baby Boomers, el 100% considera que la IA representa el siguiente paso en la evolución tecnológica.
Entre la Generación Z, la cifra alcanza el 88.9%, muy por encima del 56.5% registrado entre la población mexicana en general. “Los datos muestran que la adopción de IA en México no es un fenómeno exclusivamente juvenil. Estamos frente a una audiencia transversal, con hábitos digitales profundos y alta integración tecnológica. Para marcas, medios y empresas, esto obliga a replantear muchas de las suposiciones sobre quiénes son hoy los usuarios más relevantes dentro del ecosistema digital”, señaló David Eastman, Latam Manager de YouGov.
Preferencias en el mercado online
Este patrón también se refleja en los hábitos de consumo. Entre los Millennials usuarios de IA, el 73.5% compra ropa y accesorios online, el 59.4% adquiere productos de electrónica y tecnología, el 40.1% realiza compras vinculadas a salud y bienestar y el 43.5% compra electrodomésticos.
Los usuarios de IA de Generación X y Baby Boomers también muestran una fuerte participación en comercio electrónico: el 53.5% compra ropa y accesorios online, el 51.7% electrónica y tecnología, el 28.0% productos de salud y bienestar y el 27.3% electrodomésticos. El consumo de plataformas digitales también desafía varios estereotipos generacionales.
Redes sociales y visión crítica
Entre los usuarios de IA de Generación X y Baby Boomers, YouTube alcanza una penetración del 79.2%, Facebook del 77.4% y TikTok del 52.4%. Entre los Millennials, Facebook llega al 81.5%, YouTube al 74.7% y TikTok al 65.9%. En Generación Z, YouTube registra un 68.7%, TikTok un 65.3% e Instagram un 62.6%. La adopción de IA tampoco implica una aceptación acrítica de la tecnología.
El 63.3% de los usuarios de IA de Generación Z considera que una mayor dependencia de asistentes virtuales podría representar un riesgo para la sociedad, porcentaje superior al 53.1% observado entre la población general. Entre los Millennials, la cifra alcanza el 60.2%. Además, el 55.4% de los usuarios de Generación Z y el 52.5% de los Millennials afirma verificar siempre las respuestas proporcionadas por asistentes inteligentes o dispositivos de voz, frente al 40.9% del promedio nacional.
El nuevo reto empresarial
Para las empresas, la principal conclusión es que la IA no está creando una audiencia homogénea ni exclusivamente joven. Está consolidando un segmento de usuarios altamente digitalizados, con mayor actividad online, mayor consumo de medios, mayor adopción de servicios financieros digitales y mayor disposición a comprar por internet.
El desafío ya no es incorporarlos al ecosistema digital, sino comprender sus comportamientos y hablarles con mayor precisión.
