La empresa ServiceNow anunció el lanzamiento oficial de Flow, una nueva mesa de servicio conversacional basada en inteligencia artificial que busca transformar la gestión de tecnologías de la información. Esta solución está diseñada para que cualquier organización pueda activarla de forma inmediata en plataformas de mensajería que los colaboradores emplean cotidianamente.
El sistema permite solucionar incidentes y requerimientos del personal mediante intercambios directos en entornos como Slack y Teams, eliminando la necesidad de consultar un portal distinto o un sistema tradicional de tickets. De acuerdo con la compañía, la herramienta aporta la agilidad requerida para ofrecer respuestas y soluciones inmediatas respaldadas por su infraestructura de automatización.
Mecánica de operación y automatización
Los equipos de trabajo suelen perder tiempo valioso atendiendo solicitudes recurrentes como el restablecimiento de accesos, permisos y dudas sobre normativas internas. Con esta plataforma, cuando un usuario atiende satisfactoriamente un requerimiento, puede automatizar ese procedimiento con un solo clic, erradicando la reiteración de tareas.
Ante una nueva incidencia idéntica, el sistema se encarga de gestionarla de manera automática sin necesidad de consultar documentos externos. La tecnología está concebida para operar bajo un esquema de simplicidad, situándose en los espacios donde los colaboradores interactúan a diario y ofreciendo resultados consistentes.
Perspectivas directivas y de mercado
Amit Zavery, presidente y director de operaciones de ServiceNow, señaló que la iniciativa busca ofrecer automatización orientada a la agilidad práctica del negocio. El directivo explicó que la compañía invierte en áreas con oportunidades genuinas para soluciones nativas de inteligencia artificial destinadas a los requerimientos de las empresas.
Por su parte, Stephen Elliot, analista de la industria tecnológica, indicó que la integración de dinámicas conversacionales con esquemas de automatización accesibles permite a las organizaciones disminuir la carga operativa manual. El especialista destacó que estas herramientas facilitan la obtención de beneficios y otorgan un servicio más uniforme.
Disponibilidad y planes futuros
Durante la fase inicial de acceso controlado, las organizaciones interesadas pueden solicitar ingreso anticipado para pruebas sin costo a través de los canales habilitados por la firma. El lanzamiento general para Norteamérica y la región de Europa, Oriente Medio y África está previsto para el cuarto trimestre de 2026, integrándose en los esquemas comerciales vigentes de la organización.
La plataforma global continuará respaldando el despliegue de esta tecnología mediante su red de aliados comerciales, facilitando la vinculación directa con inventarios y desarrollos previos de inteligencia artificial. Con más de 100 mil millones de procesos gestionados anualmente, la empresa asiste a sus clientes en la transformación de dinámicas inconexas en procedimientos autónomos.
