En un reciente foro de innovación celebrado en la Ciudad de México, directivos de sectores como logística, energía y tecnología coincidieron en que la transformación digital dejó de ser un proyecto aislado para convertirse en un cambio de cultura dentro de las organizaciones, especialmente en el universo B2B.
Durante el encuentro, la directora de innovación de una empresa logística destacó que la digitalización no se resuelve solo con comprar software. “Puedes tener la mejor plataforma del mundo, pero si la gente no la adopta, sigues trabajando como antes”, señaló. Su compañía ha invertido tanto en capacitación como en tecnología para asegurar que los equipos de almacén y transporte usen herramientas digitales todos los días.
Desde el sector energético, un CIO subrayó la importancia de la nube como base de la estrategia. Explicó que migrar sistemas críticos a arquitecturas cloud híbridas les permitió responder con mayor rapidez a nuevas regulaciones y demandas de sus clientes industriales. “Lo digital nos dio flexibilidad; sin eso, estaríamos atados a ciclos largos de cambio”, comentó.
Otro de los temas recurrentes fue la resistencia interna. Los líderes coincidieron en que uno de los retos más grandes es convencer a mandos medios y equipos operativos de que la transformación digital no busca reemplazarlos, sino apoyar su trabajo. Por ello, varias empresas han creado programas de embajadores digitales que acompañan a sus compañeros en el uso de nuevas herramientas.
Los ponentes también enfatizaron el valor de medir resultados. Proyectos de automatización, comercio electrónico B2B o analítica avanzada se evalúan con indicadores concretos como reducción de tiempos, incremento de ventas, disminución de errores y satisfacción del cliente. Estas métricas sirven para justificar nuevas inversiones ante los consejos de administración.
Al cierre del foro, la conclusión fue clara: la transformación digital no tiene una meta final, sino que se ha vuelto un proceso continuo. Las empresas mexicanas que asuman esta visión de largo plazo y combinen tecnología con talento serán las que mejor se adapten a los cambios del mercado en los próximos años.
