El sector retail entra en una etapa decisiva: el uso de inteligencia artificial en las compras ha aumentado casi un 50% en un año, transformando tanto la operación de las empresas como las expectativas de los consumidores de cara al Black Friday.
Mientras cuatro de cada cinco retailers ya utilizan IA para impulsar ingresos y planean elevar su inversión un 20% en 2025, expertos advierten que aún existe una brecha importante entre adopción y estrategia corporativa.
El incremento del gasto online —que alcanzará un promedio de 500 euros por consumidor, un 6.5% más que el año pasado— y el crecimiento estimado del 10% en ventas digitales presionan a las empresas para optimizar procesos y ofrecer experiencias personalizadas. En este contexto, la IA se convirtió en un componente crítico para garantizar eficiencia, precisión y servicio al cliente.
Según KPMG, la adopción de IA en retail es ya una práctica dominante: cuatro de cada cinco compañías españolas la emplean para acelerar ingresos. Al mismo tiempo, la consultora Adyen señala que uno de cada tres consumidores utiliza activamente IA en sus compras, cifra que representa un aumento del 45%.
Para Francisco Moreno Balboa, CEO y fundador de Logixs, estos datos marcan “una nueva era de aplicación estratégica”, en la que las empresas deben dejar atrás la experimentación y avanzar hacia implementaciones profundas que transformen sus operaciones.
Sin embargo, el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad advierte que solo el 6% de las grandes corporaciones españolas cuenta con una estrategia formal de IA a nivel corporativo, y apenas el 15% ha lanzado productos o servicios basados en esta tecnología. Las organizaciones siguen enfrentando barreras como la falta de personal especializado, los costos y la calidad de los datos.
Ante este panorama, Logixs se posiciona como un socio clave al ofrecer soluciones personalizadas de IA generativa para el sector retail. Entre sus capacidades destacan modelos que predicen roturas de stock basándose en información de redes sociales, ajustan precios en tiempo real y atienden consultas de clientes con precisión total. Su enfoque de integración profunda ha sido aplicado en proyectos para empresas como Santander y Orange.
El reto para el retail, sostienen los expertos, es abandonar la IA superficial. El consumidor exige experiencias inteligentes y fluidas, y en fechas de alta demanda como el Black Friday, la diferencia entre concretar una venta o perder al cliente dependerá de la capacidad de los sistemas para anticipar la demanda, personalizar ofertas y resolver problemas al instante.
