Zendesk sigue evolucionando y ahora nombró a Craig Flower como su nuevo Director de Operaciones (COO), una decisión que refuerza su compromiso con la experiencia del cliente (CX), la eficiencia operativa y la adopción acelerada de la inteligencia artificial. El anuncio se alinea con una estrategia más amplia que busca seguir mejorando la CX y que busca acercar más con clientes como con la llegada del evento CX Trends 2026 a Monterrey.
Con esto, la empresa busca poner al cliente en el centro, apoyado por tecnología, datos y ejecución disciplinada.
Un liderazgo enfocado en acelerar la transformación de la CX
Como COO, Craig Flower será responsable de fortalecer el compromiso y el servicio al cliente en todas las áreas del negocio, además de acelerar la transición de Zendesk hacia un enfoque AI-first y mejorar el desempeño operativo. Se trata de un perfil con amplio conocimiento interno, ya que previamente se desempeñó como Chief Information Officer (CIO) de Zendesk.
Desde esa posición, Flower logró conectar y habilitar a todas las áreas de la empresa mediante herramientas digitales más modernas, mejores insights y un servicio impulsado por inteligencia artificial y aprendizaje automático, sentando las bases de la transformación actual.
“La IA está redefiniendo el futuro del servicio al cliente y exige un cambio radical en velocidad y eficiencia para quienes buscan sobresalir”, señaló Tom Eggemeier, CEO de Zendesk, al destacar que el liderazgo de Flower permitirá convertir la visión estratégica en resultados medibles para los clientes.
De la estrategia a la ejecución, maximizar el valor de la IA
En su nuevo rol, Flower se enfocará en maximizar el valor que los clientes obtienen de las herramientas de IA de Zendesk, facilitando su adopción, elevando la calidad del soporte y promoviendo el intercambio de conocimiento a través de un centro de excelencia dedicado.
El objetivo es claro: innovar y simplificar procesos, alinear operaciones y permitir una ejecución más rápida, elementos esenciales para ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y eficientes.
“Los COOs tecnológicos modernos combinan enfoque al cliente, estrategia de negocio, tecnología y excelencia operativa”, afirmó Craig Flower. Para el directivo, la oportunidad está en liderar la IA aplicada al servicio, con el cliente como prioridad permanente y con resultados sólidos respaldados por procesos modernos.
CX Trends 2026, el punto de encuentro para entender el futuro de la atención al cliente
Esta visión estratégica tendrá un espacio tangible en CX Trends 2026, el evento presencial que Zendesk llevará a Monterrey el próximo 25 de febrero, y que reunirá a líderes empresariales, responsables de CX y especialistas en innovación.
El encuentro permitirá conocer las cinco tendencias que están revolucionando la atención al cliente, en un contexto donde la automatización, la analítica y la inteligencia artificial ya no son opcionales, sino indispensables para competir.
El evento se realizará en el Live Aqua Monterrey, a partir de las 5:30 pm (hora local), y ofrecerá una experiencia integral diseñada para combinar conocimiento estratégico, tecnología aplicada y networking de alto nivel.
Especialistas, tendencias y demostraciones en vivo
Entre los principales atractivos de CX Trends 2026 destaca la presentación del informe CX Trends 2026, así como la conferencia de Alfonso Becerra Cid, experto en innovación y estrategia con más de 20 años de experiencia, quien abordará cómo las organizaciones pueden prepararse para las nuevas expectativas de los clientes.
Además, los asistentes podrán presenciar demostraciones en vivo de soluciones impulsadas por inteligencia artificial y participar en un espacio de networking exclusivo, pensado para el intercambio de ideas, experiencias y mejores prácticas.
La combinación de especialistas, tendencias y casos reales convierte al evento en una plataforma clave para quienes buscan mejorar su CX de forma tangible.
Monterrey, un escenario estratégico para la evolución de la CX
La elección de Monterrey como sede no es casual. Se trata de una de las ciudades con mayor dinamismo empresarial en México, donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo de competitividad. En ese contexto, CX Trends 2026 se perfila como un espacio para anticipar el rumbo de la CX en 2026 y más allá.
El nombramiento de Craig Flower y la realización de este evento forman parte de una misma narrativa: Zendesk busca liderar la siguiente etapa de la experiencia del cliente, apoyada en IA, talento especializado y una ejecución operativa sólida.
Detalles del evento
Lugar: Live Aqua Monterrey
Fecha: 25 de febrero
Hora: 5:30 pm (hora de Monterrey)
Regístrate aquí: https://event.zendesk.com/cxtrendsmonterrey
