La TI invisible emerge a medida que evoluciona la transformación del lugar de trabajo, según un estudio de Lenovo. Cuatro de cada cinco líderes de TI afirman que sus sistemas no logran seguir el ritmo y están recurriendo a la automatización impulsada por IA para hacer que la TI sea fluida, predictiva y proactiva.
El próximo paso en la transformación del lugar de trabajo es la tecnología invisible, aquella que pasa a segundo plano para que el soporte sea automatizado y sin fricciones, según una encuesta global de Lenovo a líderes de TI publicada hoy. La mayoría de los empleados solo nota la TI cuando los ralentiza e interrumpe los procesos.
El Impacto de la Inteligencia Artificial
La TI invisible es lo contrario: se trata de tecnología que anticipa necesidades, previene problemas antes de que ocurran y personaliza el soporte de forma automática. Lograr la TI Invisible, el informe más reciente de la serie continua Work Reborn de Lenovo, explora cómo la IA y la automatización están redefiniendo el entorno de trabajo digital y la experiencia del empleado.
De los líderes de TI que participaron, el 79 % aspira a ofrecer un soporte fluido y proactivo que minimice las interrupciones para los empleados, pero solo el 21 % ha logrado una resolución predictiva de incidentes. Los resultados subrayan la necesidad urgente de que las organizaciones eliminen barreras digitales, simplifiquen los ecosistemas de TI y adopten soporte hiperpersonalizado habilitado por IA que ofrezca una experiencia del empleado verdaderamente sin esfuerzo.
Prioridades en el Entorno Digital
“Las organizaciones han pasado años modernizando sus entornos de trabajo digitales, pero muchas siguen limitadas por sistemas fragmentados y procesos de soporte lentos y manuales”, afirmó Rakshit Ghura, vicepresidente y gerente general de Lenovo Digital Workplace Solutions. “Al hacer que la TI sea invisible mediante un soporte predictivo, proactivo y personalizado, las empresas pueden permitir que los empleados se concentren en lo que realmente importa: la innovación, la colaboración y el desempeño”.
El lugar de trabajo está listo para el cambio. La investigación de Lenovo muestra que cerca de la mitad (49 %) de los responsables de decisiones de TI coincide en que la productividad y el compromiso son las principales prioridades, pero solo el 36 % cree que su entorno de trabajo digital actual apoya eficazmente el compromiso de los empleados.
Eficiencia y Modelos de Suscripción
Además, el 84 % de los líderes de TI afirma que no puede predecir interrupciones antes de que ocurran, lo que resalta la importancia de la IA para anticipar y resolver problemas antes de que afecten el trabajo. Para ayudar a las organizaciones a avanzar hacia este modelo, los servicios de lugar de trabajo impulsados por IA pueden sentar las bases de la TI invisible.
Un ejemplo es la plataforma de soluciones de lugar de trabajo impulsada por IA de Lenovo, que utiliza datos detallados de perfiles y conocimientos de comportamiento para adaptar el soporte a cada persona, anticipando necesidades, resolviendo problemas de forma proactiva y personalizando cada aspecto de la experiencia digital del empleado. Según IDC y datos internos de Lenovo, este enfoque ha demostrado generar hasta un 30 % de mejora en la satisfacción del usuario, una reducción del 30 % en los costos de soporte y la resolución proactiva del 40 % de los incidentes.
