Con el objetivo de seguir elevando los estándares de atención y fortalecer la protección de las personas consumidoras, Telefónica Movistar México firmó tres convenios de colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), enfocados en mejorar la experiencia de los usuarios en el sector de telecomunicaciones.
A través de estos acuerdos, Movistar implementa acciones concretas que permiten agilizar la atención de quejas, promover prácticas comerciales más transparentes y fortalecer los canales digitales de conciliación.
Mejora en procesos de conciliación
Como parte del Contrato de Comodato, la compañía entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país.
Estos equipos estarán destinados exclusivamente a facilitar los procesos conciliatorios, permitiendo una atención más ágil y directa a las personas usuarias.
Transparencia y ética comercial
Asimismo, mediante el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, Movistar refuerza su compromiso con la transparencia, la ética y la calidad en sus servicios.
Esto incluye brindar información clara y completa, fortalecer sus mecanismos de atención, garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y cumplir con estándares como el Código de Ética en Comercio Electrónico y el registro de contratos de adhesión ante la autoridad.
Digitalización y compromiso corporativo
Adicionalmente, renovó su convenio al sistema Concilianet, con el que Movistar amplía sus capacidades digitales para la resolución de controversias, permitiendo procesos más rápidos, eficientes y accesibles, sin necesidad de traslados presenciales para los consumidores.
“Continuamos trabajamos para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, basada en la transparencia, la confianza y la calidad de nuestro servicio. En el marco de los 25 años de Telefónica Movistar en México, estos acuerdos con Profeco refuerzan nuestro compromiso por seguir transformándonos y poniendo al cliente en el centro, con procesos más ágiles y cercanos”, señaló Camilo Aya, Presidente y CEO de Telefónica Movistar México.
