La lealtad de marca ya no se compra. El 68% de los consumidores prioriza confianza sobre recompensas. Descifrando la Lealtad, estudio de Gerundio, señala cómo la lealtad está cambiando, de un enfoque transaccional a uno emocional.
En un mercado saturado de opciones, mantener una relación constante con los consumidores se ha vuelto uno de los mayores retos para las marcas. Entender las nuevas formas de relacionarse entre marcas y personas, ayuda a definir estrategias para construir vínculos sostenibles.
Evolución de los vínculos estratégicos
Mantener una marca viva no depende únicamente de generar una compra. En un entorno donde las alternativas se multiplican y la tecnología redefine la forma en que las personas eligen, la constancia en la relación con los consumidores se ha convertido en uno de los factores más importantes para la supervivencia de las empresas.
En este contexto, Gerundio, agencia de diseño estratégico, presenta Descifrando la Lealtad, un estudio que busca entender cómo se construyen actualmente los vínculos entre personas y marcas, y cuáles son los factores que permiten que esas relaciones se mantengan a lo largo del tiempo.
Diferencias entre lealtad transaccional y emocional
Basado en un análisis de la industria de la lealtad, entrevistas con expertos y 18 entrevistas a profundidad, Descifrando la Lealtad analiza cómo las personas construyen relaciones de valor con las marcas que consumen, explorando tanto los mecanismos racionales como los emocionales que influyen en su lealtad.
Entre los hallazgos más relevantes se identifican 10 tipos de relaciones que sostienen estos vínculos, basadas en factores como la confianza, la coherencia, la familiaridad y la conveniencia, elementos que en conjunto permiten interacciones entre marca y consumidor más allá de una transacción.
El valor de las experiencias coherentes
Según el estudio, el 68% de las personas asocian la lealtad con confianza y coherencia, más que con recompensas, puntos o beneficios monetarios. El estudio refleja una diferencia clara entre dos formas de entender la fidelización: la lealtad transaccional vs. la lealtad emocional.
La transaccional, basada principalmente en precio, conveniencia o acumulación de puntos, puede generar relaciones frágiles frente a nuevas alternativas del mercado. Mientras que la lealtad emocional, construida a partir de afinidad, valores compartidos y experiencias consistentes, tiende a generar vínculos más sólidos y difíciles de replicar.
