En México, WhatsApp e Instagram se han convertido en el canal principal donde el consumidor pregunta, reclama y decide si vuelve a comprar. Marcas mexicanas como Rinat, de guantes de portero, y Dong Song, tienda de merchandising de K-pop, lo usan para estandarizar el tono de marca, operar las 24 horas y proteger su reputación en intercambios delicados.
Tiendanube expande Chat Nube, su asistente de atención con inteligencia artificial, a Instagram. Los datos de ambas marcas muestran que entre el 43% y el 53% de sus consultas llegan fuera del horario laboral.
Transformación en los canales de atención
Atender esos mensajes con rapidez y consistencia en cualquier momento, se volvió una variable que afecta directamente la reputación y las ventas de una marca. En ese contexto, Tiendanube anuncia que Chat Nube, su asistente de atención con IA, ahora opera también en Instagram, además de WhatsApp.
El mismo agente que gestionaba ventas y consultas por WhatsApp ahora responde también en los mensajes directos de Instagram. En México, la atención al cliente dejó de ser un costo para convertirse en una ventaja competitiva.
Automatización nocturna y gestión de catálogos
Conectado en tiempo real al catálogo, al inventario y a los pedidos, Chat Nube responde una consulta a las tres de la mañana con el producto correcto y la información actualizada, y acompaña al cliente hasta la compra. La marca configura su tono, carga sus políticas y define cuándo una conversación pasa a una persona del equipo.
Lo que antes se perdía fuera de horario, ahora se atiende solo, sin código y sin sumar personal para cubrir la demanda. La marca de guantes de portero Rinat adoptó Chat Nube para ordenar y profesionalizar su atención al cliente.
Resultados y optimización del tiempo
En un ciclo reciente, el asistente atendió centenas de conversaciones y resolvió el 43,3% fuera del horario comercial, liberando el equivalente a unas 40 horas de trabajo del equipo. El mayor cambio, sin embargo, fue cualitativo: tono uniforme con respuestas empáticas, claras y profesionales, sin perder autoridad, una marca con criterio, no reactiva.
En reclamos y garantías, la IA baja la tensión y valida al cliente sin ceder la postura ni regalar producto, y explica el porqué de cada decisión, no solo el “no”, reduciendo riesgos y malas interpretaciones. En lugar de cerrar con un “no”, ofrece alternativas y mantiene la puerta abierta a una nueva compra.
Para más información: www.tiendanube.com/mx
