Praxedo ha acompañado a Métrica Móvil en su proceso de digitalización de sus operaciones técnicas en campo, lo que le ha permitido gestionar más de 35,000 órdenes de trabajo al año y alrededor de 600 servicios semanales. Con sede en Torreón, Coahuila, y cobertura en todo México, Métrica Móvil coordina una red de 60 técnicos distribuidos en distintas regiones del país y proporciona servicio a 450 clientes con más de 2,500 atenciones de servicio. El crecimiento de la actividad de la compañía la llevó a buscar una solución tecnológica para sustituir procesos manuales, centralizar la información y disponer de visibilidad en tiempo real sobre el estado de cada operación.
“Monitorear la operación diaria de las flotas mediante plataformas de telemática, videotelemática y otros dispositivos, convierte cualquier vehículo en una fuente de datos para tomar mejores decisiones. Praxedo nos ayuda a que esa labor sea posible desde la operación en campo, permitiéndonos coordinar a los técnicos, conocer el estado de cada orden de trabajo en tiempo real y asegurar una ejecución rastreable de cada instalación o servicio“, señaló Daniela Lizárraga Tello, gerente de Servicio en Sitio de Métrica Móvil.
Control en tiempo real y escalabilidad del negocio
Para la compañía, el seguimiento y escalabilidad son elementos centrales, dados sus planes de continuar creciendo sin perder control operativo. “Gracias a Praxedo, hemos podido ejecutar proyectos de más de 1,000 instalaciones con visibilidad permanente sobre los avances y el estado de cada actividad para así mantener los estándares de servicio que nuestros clientes corporativos exigen”, añadió Lizárraga.
Uno de los elementos clave del proyecto ha sido la integración entre Praxedo y el ERP Zendesk, sistema que Métrica Móvil utiliza para la gestión de tickets y la comunicación con sus clientes. Gracias a esta conexión, los reportes generados por los clientes se convierten automáticamente en órdenes de trabajo dentro de Praxedo, evitando duplicidades y conectando de forma directa la gestión de incidencias con la operativa en campo.
Integración de sistemas y optimización para el personal técnico
La plataforma también ha facilitado el trabajo de los técnicos, que pueden documentar cada actividad desde campo, incorporar evidencias fotográficas, recopilar firmas digitales, cerrar los servicios en tiempo real y con la aplicación móvil, actualizar su agenda en la programación de servicios; visibilidad que permite que sea más sencillo balancear las órdenes asignadas a cada técnico. El resultado ha sido una mejora en la calidad de la información disponible, reducción de errores en los reportes y más agilidad en procesos internos como auditoría y facturación.
“El caso de Métrica Móvil refleja uno de los grandes retos del Field Service: crecer en volumen sin perder visibilidad, seguimiento ni calidad de servicio. La eficiencia no depende solo de incorporar tecnología, sino de ordenar los procesos, conectar a los equipos y convertir la información de campo en datos confiables para tomar mejores decisiones“, finalizó Jaime Urquiza, Country Manager para Iberia & Latam de Praxedo.
