La dinámica del comercio electrónico se prepara para una reconfiguración estructural en la que los sistemas autónomos intermediarán las transacciones cotidianas. Esta proyección forma parte del reporte Futuros Conversacionales 27/28, desarrollado por las firmas WGSN y Blip.
El estudio revela que el 59% de los directivos proyecta que para 2030 los asistentes digitales influirán en la mayoría de las adquisiciones o se consolidarán como la interfaz rectora. El modelo anticipa un esquema denominado B2AI2C, donde los algoritmos investigan, comparan y compran a nombre del usuario.
Autonomía operativa en el consumo
La evolución tecnológica marca una transición desde sistemas que responden preguntas hacia entidades orientadas a cumplir metas. En ese sentido, el 58% de los líderes encuestados anticipa un impacto relevante derivado de sistemas autónomos hacia finales de la década.
Thiago Goncalves, country manager de Blip en México, explicó que coexistirán asistentes personales y agentes de marca dentro de una red interconectada. Esta arquitectura abrirá paso a la comunicación directa máquina a máquina, modificando las interacciones mercantiles habituales.
Ajustes en la oferta de las marcas
Bajo la tendencia denominada Machine-to-Machine Consumption, los catálogos comerciales deberán diseñarse para la interpretación de procesadores automatizados. Las compañías requerirán estructurar información técnica, políticas y precios para que resulten legibles para sistemas algorítmicos.
Asimismo, componentes de infraestructura como interfaces de programación, esquemas de autorización y protocolos de autenticación serán indispensables. Estos elementos asegurarán transacciones confiables sin requerir la supervisión manual permanente en cada orden de compra.
Transformación del canal conversacional
El reporte detalla además que el 67% de los consultados estima que en los próximos 5 años los consumidores conversarán más con agentes inteligentes que con personas. Este cambio exige rediseñar la experiencia digital para equilibrar autonomía, verificación y seguridad.
Goncalves puntualizó que, en la siguiente etapa del comercio electrónico, el comprador seguirá siendo humano, pero la resolución de compra recaerá en asistentes inteligentes. La competencia corporativa se trasladará a lograr que las máquinas seleccionen los productos de la empresa.
