La clonación de centros de contacto, el envío masivo de mensajes falsos y la suplantación de números telefónicos se han convertido en los riesgos de mayor impacto para organizaciones y usuarios, impulsados en parte por el auge de la inteligencia artificial. Especialistas de la empresa Ikusi advierten que proteger únicamente el perímetro tecnológico ya no es suficiente, por lo que recuperar la confianza en los canales de comunicación representa un nuevo desafío.
De acuerdo con la información emitida por la compañía, la incorporación de herramientas tecnológicas automatizadas permite a los estafadores perfeccionar la suplantación de identidad y acelerar campañas de ingeniería social. Esto compromete no solo recursos económicos, sino también la credibilidad que las empresas construyen con sus clientes cotidianamente.
Estrategias delictivas y canales afectados
Gustavo Valdez, director general de Ikusi en México, señaló que los ciberdelincuentes buscan apropiarse de la identidad institucional para establecer relaciones de confianza con clientes, proveedores y colaboradores mediante tácticas cada vez más sofisticadas.
Por su parte, la empresa de ciberseguridad VoiSek advirtió que este tipo de delitos ha alcanzado niveles elevados de peligrosidad al combinar la manipulación humana con el uso intensivo de las redes telefónicas de mayor uso diario.
Métodos frecuentes de fraude digital
Entre las prácticas más recurrentes identificadas figuran la suplantación del identificador de llamadas y el vishing, mediante el cual los delincuentes convencen a las personas de compartir contraseñas o información financiera confidencial.
Asimismo, el informe destaca el empleo de mensajes de texto fraudulentos o smishing, así como el intercambio no consentido de tarjetas SIM y la vulneración de buzones de voz para interceptar códigos de autenticación.
Impacto financiero y vulnerabilidad ciudadana
Oscar Lazcano, director general de VoiSek, comentó que la disponibilidad de herramientas automatizadas permite a cualquier infractor diseñar campañas personalizadas de extorsión, dejando vulnerables a los usuarios que carecen de sistemas de alerta temprana.
En el ámbito institucional, estadísticas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) documentaron más de treinta y cinco mil reclamaciones por posibles fraudes financieros entre enero y mayo de 2026.
Necesidad de blindar canales de comunicación
Organismos internacionales como la Interpol han clasificado a estas modalidades delictivas como amenazas de crecimiento sostenido dentro del ecosistema de la delincuencia transnacional.
Para mitigar estas afectaciones, los directivos enfatizan que las empresas de sectores como la banca y el comercio electrónico deben integrar la protección de la identidad telefónica como un pilar fundamental de su estrategia de seguridad.
