En un entorno financiero altamente competitivo, marcado por el auge de las fintechs y las altas expectativas de los consumidores, BBVA México y Adobe han reforzado su colaboración estratégica. El objetivo central es escalar la personalización digital, un factor crítico considerando que cerca del 70% de las transacciones del banco ya se realizan a través de sus canales digitales.
La implementación de herramientas como Adobe Target y Adobe Analytics ha permitido al banco pasar de una operación reactiva a una cultura impulsada por datos. Esta alianza no solo busca mejorar la experiencia del cliente, sino convertir la personalización en un motor de crecimiento sostenible para la institución.
Resultados exponenciales en conversión y ventas
Durante el año 2024, la estrategia de experimentación a gran escala habilitada por Adobe permitió a BBVA México multiplicar por más de cinco sus niveles de conversión. Específicamente, el área de Optimización y Testing registró un incremento promedio del 558%, demostrando la efectividad de las pruebas de marketing basadas en datos.
Este impacto se tradujo en resultados tangibles para el negocio: la personalización representó el 54% del impacto económico total del banco. Además, se generaron 31 mil unidades adicionales desde la página de inicio (home), de las cuales el 24% provinieron directamente de las estrategias de personalización implementadas en dicha sección.
Segmentación avanzada y adopción en México
El proyecto comenzó con un piloto en el banner principal del “home”, clasificando a los usuarios en tres niveles de interés (bajo, medio y alto) según sus patrones de navegación. Con esta segmentación, Adobe Target desplegó creativos personalizados mientras que Adobe Analytics permitió una optimización continua basada en el desempeño granular de cada segmento.
México se ha posicionado como uno de los mercados más avanzados para el Grupo BBVA, concentrando el 46% de los casos de “Testing & Personalización” a nivel global. El banco ejecutó 98 pruebas en 2024, expandiendo su táctica a múltiples puntos de contacto, incluyendo la integración de la experiencia entre la web y la aplicación móvil.
Evolución organizacional y gobernanza digital
Más allá de las métricas financieras, la alianza ha impulsado una evolución interna en la organización, fortaleciendo la colaboración entre áreas y la gobernanza digital. Actualmente, el banco tiene la capacidad de ejecutar más de 100 pruebas anuales, utilizando herramientas como Adobe Workfront para habilitar flujos de trabajo consistentes y decisiones basadas en evidencia.
Los directivos de ambas empresas coinciden en que la personalización ya no es solo una ventaja competitiva, sino el factor que define la relación entre el cliente y su banco. De cara al futuro, Adobe se consolida como un habilitador clave para liderar la transformación digital del sector financiero en México, respondiendo a la demanda de interacciones más relevantes y precisas.
