El sector comercial en el país enfrenta nuevos retos operativos donde la inteligencia artificial se posiciona como una herramienta estratégica para anticipar la demanda y mejorar la precisión operativa. Este panorama fue analizado durante el encuentro denominado AI Retail Night, un evento organizado por la empresa Analyticalways que congregó a doscientos directivos y especialistas de la industria en la Ciudad de México.
Durante el evento, los participantes discutieron cómo la implementación tecnológica redefine la competencia ante un consumidor más exigente y la presión por reducir los costos en la gestión de inventarios. Como ejemplo del crecimiento comercial, se destacó el desempeño de empresas como El Palacio de Hierro, la cual registró ingresos por 60 mil 748 millones de pesos durante 2025, lo que representó un incremento del 8.3% en comparación con el periodo anterior.
Retos en la distribución comercial
La disponibilidad de mercancía en el lugar adecuado se mantiene como un desafío fundamental para sostener la rentabilidad y la experiencia del cliente. María Devesa Sanz, quien se desempeña como directora de Planeación Comercial y Distribución en El Palacio de Hierro, explicó que asegurar que el consumidor encuentre el producto requerido de forma consistente exige una transformación profunda en los procesos internos.
Desde el año 2023, dicha compañía implementó un sistema de cruce de datos sobre rotación y niveles de existencia para mejorar la colocación de productos. Este antecedente operativo demuestra la necesidad de integrar tecnologías avanzadas para resolver las complejidades de la distribución comercial en los distintos establecimientos.
Visiones del liderazgo empresarial
Durante las mesas de análisis, Pierre Claude Blaise, director ejecutivo de la Asociación Mexicana de Venta Online, señaló que la adopción tecnológica requiere un fuerte respaldo directivo y una adecuada asignación de recursos corporativos. Por su parte, Rafael Castelltort, directivo del Tecnológico de Monterrey, enfatizó que los cambios en el comportamiento del consumidor obligan a los comercios a acelerar los tiempos de entrega.
Asimismo, Jorge Plasencia García, consejero de la Cámara de la Industria del Calzado del Estado de Guanajuato, advirtió sobre las pérdidas financieras que genera la falta de claridad en el control de productos. En este sentido, destacó que las herramientas digitales funcionan como un mecanismo de visibilidad para actuar con rapidez comercial.
Eficiencia y procesos internos
La integración de socios tecnológicos adecuados resulta indispensable para alinear las herramientas digitales con los objetivos de negocio. Agustín Pérez Hermosillo, gerente de operaciones y estrategia en Flexi, indicó que la tecnología debe contar con un propósito claro enfocado en respaldar la toma de decisiones.
En la misma línea, Martha Lazo, directora general de Retail Brands Alliance, subrayó que contar con datos confiables y procesos documentados es un requisito indispensable para alcanzar las metas financieras planteadas por las empresas. Estos elementos garantizan que la automatización aporte valor real a la cadena de suministro.
Proyecciones del mercado nacional
El mercado minorista en el territorio nacional representa un entorno de alta relevancia económica y potencial de expansión. De acuerdo con datos de Mordor Intelligence citados por Analyticalways, el valor del mercado de retail en el país supera los 435 mil millones de dólares y se proyecta que rebase los 517 mil millones de dólares hacia el año 2031.
Amancio Junior, director ejecutivo de la empresa organizadora, concluyó que la ventaja competitiva radica en la agilidad de las organizaciones para adaptarse a los cambios del entorno y convertir la innovación tecnológica en resultados concretos.
