La empresa tecnológica Numia ha desarrollado una plataforma orientada a conectar la información de los canales digitales con las experiencias que ocurren en los puntos de atención presencial. Fundada por Gustavo Lauria, Joaquín Zolio y Nicolás Denmer, la compañía busca dotar a las organizaciones de herramientas basadas en inteligencia artificial para entender el contexto de cada cliente en tiempo real.
Actualmente, la plataforma gestiona más de 50 millones de interacciones al año y colabora con alrededor de 350 clientes en América Latina. La tecnología integra diversos elementos del espacio físico, tales como tabletas, pantallas y sistemas de turnos, para transformar el recorrido del consumidor en datos accionables.
Reducción de la brecha entre canales de atención
La oportunidad identificada por la empresa emisora parte de la diferencia existente entre los entornos digitales y físicos, donde gran parte de la información del usuario se pierde al acudir a una sucursal. Con esta solución, las organizaciones pueden superar las limitaciones operativas y diseñar experiencias más personalizadas en sectores como banca, retail y salud.
Gustavo Lauria, director ejecutivo y cofundador de la startup, explicó que el propósito de la tecnología es aprovechar la información generada cuando una persona ingresa a una clínica, tienda o institución bancaria. El vocero destacó que el objetivo principal consiste en utilizar dichos registros para mejorar la toma de decisiones corporativas.
Aplicación tecnológica en el sector bancario
En el ámbito de la banca, la compañía identifica un reto considerable debido a que una gran parte del tiempo de los ejecutivos se destina a gestiones que podrían automatizarse. Asimismo, los datos indican que un porcentaje significativo de las oportunidades de venta se desaprovecha durante la atención presencial, lo que genera procesos fragmentados para los usuarios.
La infraestructura tecnológica permite mitigar el problema de la desconexión de datos cuando un cliente cambia del canal digital al espacio físico. De acuerdo con las estimaciones de la organización, una interacción presencial puede llegar a costar hasta 20 veces más que una digital, lo que subraya la necesidad de optimizar los procesos en las sucursales.
Antecedentes corporativos y expansión regional
Los orígenes de la compañía se remontan al desarrollo de soluciones de hardware para negocios, experiencia que permitió a sus fundadores identificar las necesidades en los espacios físicos. Tras varios años de crecimiento orgánico, la empresa concretó en 2025 una ronda de inversión por 3.5 millones de dólares para acelerar su expansión.
Dicho financiamiento impulsó el crecimiento de la plataforma en mercados clave de la región como México y Colombia. Como parte de su reconocimiento en la industria, la firma fue incluida por la consultora Forrester en su informe sobre plataformas de orquestación de journeys.
