La empresa Salesforce presentó oficialmente su nueva capa de interfaces denominada AIforce, orientada a conectar datos, procesos y reglas de negocio directamente en los entornos laborales habituales de los usuarios. Esta solución busca resolver la fragmentación operativa permitiendo que la información corporativa fluya hacia las plataformas de trabajo en lugar de requerir la navegación manual entre múltiples sistemas.
A través de esta innovación, la tecnología aproxima la lógica empresarial de los sistemas de gestión de clientes hacia herramientas de uso diario. El desarrollo permite a los colaboradores realizar consultas, actualizar registros y ejecutar flujos de trabajo sin necesidad de abandonar las interfaces de trabajo.
Conexión de datos y capacidades operativas
La arquitectura de la herramienta conecta los modelos de inteligencia artificial con los permisos y controles de acceso previamente configurados en el sistema. Esta estructura facilita que los agentes inteligentes analicen información distribuida en varios registros y ejecuten tareas operativas con contexto corporativo.
Sobre el alcance del proyecto, el directivo Isidro Quintana, SVP & General Manager de Salesforce México, explicó que la plataforma busca acelerar la toma de decisiones manteniendo los esquemas de gobernanza necesarios para la operación empresarial. El ejecutivo resaltó que la meta es llevar el conocimiento del sistema a los programas que las áreas ya utilizan.
Aplicación práctica en entornos de ventas y colaboración
Entre las funciones específicas, la integración con entornos colaborativos permite rastrear la actividad de cuentas y automatizar tareas de seguimiento desde chats corporativos. Por su parte, la vinculación con asistentes externos como Claude incluye inicialmente 37 habilidades prediseñadas para gestionar desde la prospección comercial hasta la administración de líneas de venta.
Esta conectividad entre sistemas se realiza mediante un servidor preconfigurado bajo el protocolo MCP, diseñado para proyectar la información sin alterar las reglas del negocio. Las áreas de marketing, comercio y atención al cliente figuran entre los departamentos con mayor impacto proyectado por el uso de estas herramientas.
Seguridad de la información y experiencia de usuario
En materia de privacidad y manejo de datos, la compañía emisora indicó que implementa el esquema Zero Data Retention. Esta medida garantiza que los proveedores de los modelos lingüísticos no almacenen ni conserven la información empresarial procesada en cada consulta.
La oferta tecnológica reúne tres experiencias principales denominadas Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker. Con este conjunto de aplicaciones, la empresa busca simplificar la transición entre la búsqueda de información, la evaluación del contexto y la ejecución final de las actividades.
