Salesforce anuncia que Nubank está utilizando Slackbot, el asistente de inteligencia artificial nativa de Slack, para optimizar la colaboración entre equipos en sus operaciones de Brasil, México y Colombia. Con 135 millones de clientes y una cultura nativamente “AI-First”, Nubank siempre ha sido reconocido por su velocidad y agilidad en el desarrollo de productos.
La IA no es solo una tendencia para la institución financiera, sino un principio que impregna la forma en que los equipos trabajan en el día a día. Sin embargo, a medida que la empresa expandió sus operaciones, la complejidad interna creció rápidamente y el conocimiento estaba fragmentado en soluciones dentro de diferentes plataformas.
Integración de herramientas y agilidad tecnológica
Los equipos encontraban cada vez más dificultades para recuperar la información clave y alinear decisiones sin renunciar a la agilidad que define a la empresa. Slack se convirtió en la capa operativa de Nubank y, con la introducción de Slackbot, la transformación se aceleró de manera significativa.
Con Slackbot, encontrar información crítica sobre una decisión arquitectónica pasada o un detalle contractual toma segundos, sin necesidad de rastrear a los responsables de un documento ni alternar entre herramientas. Por ejemplo, durante una revisión urgente de un proveedor, una sola búsqueda en Slackbot permitió acceder en segundos al anexo contractual más reciente, al historial de aprobación presupuestaria y a la evaluación de riesgos.
Optimización de procesos y resolución expedita
Gracias a ello, el equipo pudo resolver el caso en cuestión de horas, en lugar de los días que antes requería el proceso.
“El mundo corporativo no necesita más inteligencia artificial; necesita inteligencia compartida. El estudio Connectivity Benchmark Report 2026 señala que las empresas planean implementar, en promedio, 20 agentes de IA, pero sin orquestación, estos agentes crean fragmentación, no productividad”, explica la dirección regional.
Superación de barreras multilingües y plataforma unificada
“Nubank entendió esto antes que muchos: al colocar a Slack como capa operativa y adoptar a Slackbot como agente central, la empresa transformó la complejidad en velocidad. Esta es exactamente la promesa de la empresa agéntica“, destaca Daniel Hoe, VP de Marketing de Salesforce para América Latina.
