Un estudio global anual presentado por SOTI revela que los consumidores mexicanos están tomando decisiones de compra basadas en su percepción de seguridad. La investigación detalla cómo las presiones económicas y la preocupación por la privacidad están transformando las expectativas en todos los canales del retail.
Aunque el 82% de los consumidores en México desea ver más experiencias impulsadas por la tecnología, la confianza sigue siendo un factor crítico. Los compradores priorizan ahora la disponibilidad de interacciones personalizadas y la garantía de que su información personal esté protegida.
Margen de mejora para las aplicaciones de venta minorista
El informe encontró que aún existe un margen amplio para optimizar la experiencia de compra mediante el uso efectivo de la tecnología disponible. Se identificó una oportunidad para integrar más herramientas de realidad aumentada y visualización que generen experiencias inmersivas.
Ramón Martínez, director para LATAM en SOTI, señaló que los minoristas no están aprovechando al máximo el potencial de las herramientas que ya poseen. Actualmente, el 60% de los consumidores utiliza aplicaciones móviles principalmente para acceder a ofertas exclusivas, ahorros y recompensas de lealtad.
Comportamiento del consumidor ante la incertidumbre económica actual
El aumento de las presiones financieras está llevando a los compradores a priorizar el valor, la conveniencia y los productos de fabricación local. De hecho, el 44% de los mexicanos encuestados prefiere adquirir artículos nacionales o revisa cuidadosamente el origen de los productos.
Al menos el 86% de los consumidores ha implementado medidas activas para reducir sus gastos y adaptarse a las condiciones económicas vigentes. El impacto económico ha afectado la capacidad de compra del 65% de los consumidores mexicanos durante los últimos doce meses.
La seguridad de los datos como pilar fundamental de la confianza
Casi la totalidad de los consumidores en el país manifiesta preocupación por la seguridad de sus datos personales al realizar compras en línea o físicas. El 39% de los encuestados en México ha sido víctima de algún tipo de fraude relacionado con el sector minorista.
La comunicación clara y las prácticas de seguridad rigurosas son fundamentales para que las marcas globales mantengan la lealtad de sus clientes. Los minoristas deben equilibrar la personalización impulsada por la tecnología con una protección de datos sólida en cada punto de contacto.
