La firma de investigación de mercados YouGov dio a conocer los resultados de su estudio sobre los hábitos de consumo digital en el territorio nacional. El documento señala que el 54% de las personas que compran principalmente en la red considera que las recomendaciones algorítmicas rara vez aciertan con sus gustos particulares.
Ante este escenario, la misma fuente indica que solo el 16% de los encuestados muestra desacuerdo con dicha postura respecto a las plataformas. Estos datos adquieren relevancia ante la temporada de El Buen Fin 2026, donde las empresas enfrentan el reto de ofrecer opciones más precisas a los consumidores digitales.
Comportamiento del consumidor
A pesar de las críticas hacia la automatización, el informe de la organización revela que el 61% de estos compradores experimenta interés por conocer opciones inéditas en el mercado. Asimismo, el 66% de los usuarios prefiere mantenerse bien informado antes de concretar una adquisición de valor significativo.
Para realizar dichas consultas previas, las personas utilizan diversas herramientas informáticas disponibles en el entorno virtual. Entre los métodos más consultados figuran las redes sociales con el 75%, los buscadores con el 55% y los sitios oficiales de cada servicio con el 54% de las preferencias.
Canales de descubrimiento comercial
En lo referente al hallazgo de mercancías inéditas dentro del total de la población nacional, los marketplaces ocupan la primera posición con el 37% de las menciones. Le siguen de cerca los espacios de publicidad digital en sitios web con el 36% y la visita a establecimientos físicos con el 32%.
Por el contrario, la penetración de las figuras públicas en internet mantiene cifras menores dentro de este rubro estadístico. Los influencers y bloggers alcanzan únicamente el 19% de las menciones como canal efectivo para conocer artículos nuevos según los datos de la consultora.
Interacción con la publicidad
La investigación detalla también la reacción de los usuarios frente a los formatos promocionales en la red. El 63% de la población total afirma que omite los anuncios de video en cuanto se le presenta la oportunidad técnica de hacerlo.
Adicionalmente, el informe de la agencia precisa que el 50% de los compradores recurrentes en línea aceptaría pagar una tarifa de suscripción para eliminar dichos espacios publicitarios de sus pantallas. Esto refleja la búsqueda de una experiencia de navegación más directa y sin interrupciones comerciales.
Compras omnicanal y físicas
La experiencia comercial conserva elementos tradicionales entre los usuarios digitales del país. El 53% de quienes compran de forma frecuente en internet manifiesta que prefiere tocar y sentir los artículos antes de pagar por ellos.
En cuanto al comportamiento entre canales, el 21% de los ciudadanos descubre mercancía en la red y la adquiere en establecimientos físicos, mientras que el 16% realiza el recorrido inverso. Estas cifras demuestran que el proceso de adquisición combina tanto el entorno virtual como el presencial.
Programas de lealtad comercial
Las estrategias de fidelización muestran un impacto diferenciado según el hábito de compra de los usuarios. El 42% de los compradores en línea incrementa su gasto cuando pertenece a un programa de lealtad, en contraste con el 30% registrado entre quienes adquieren productos en tiendas físicas.
Asimismo, la vinculación afectiva declarada hacia las marcas comerciales alcanza el 47% en el sector digital. Esta cifra supera al 33% reportado por los clientes que prefieren realizar sus transacciones tradicionales en establecimientos físicos locales.
Conclusiones de la consultora
El directivo David Eastman, quien se desempeña como Managing Director de YouGov Latin America, analizó el comportamiento de los compradores actuales. El vocero corporativo explicó que el público actual analiza múltiples fuentes antes de decidir su gasto en el mercado.
Finalmente, el representante institucional puntualizó que las marcas deben apostar por recomendaciones pertinentes y datos claros que faciliten la comparación durante temporadas de alta demanda comercial como El Buen Fin.
