Amazon anunció hoy la publicación de su primer Reporte de Experiencia de Compra Confiable (TSER), un análisis exhaustivo de los sistemas, herramientas de IA y políticas con los que Amazon protege a clientes, marcas y vendedores en su tienda global. El reporte amplía el alcance del anterior Reporte Anual de Protección de Marcas para incluir crimen minorista organizado, seguridad de productos, prevención de estafas y reseñas confiables.
Desde 2020, la Unidad contra la Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32,000 actores maliciosos mediante litigios y referencias criminales en 14 países. En 2025, la compañía identificó, incautó y dispuso adecuadamente de más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo.
Innovación en detección y seguridad de productos
Los avances en las herramientas de IA permiten pasar de ser proactivos a ser predictivos, analizando miles de millones de señales simultáneamente para detectar amenazas antes de que lleguen a los clientes. Sistemas multimodales procesan simultáneamente texto, imágenes, comportamiento de vendedores y patrones de cadena de suministro para evitar abusos.
En materia de seguridad, se desplegó Omniscan, una herramienta de aprendizaje automático que verifica la legibilidad y el idioma de las etiquetas de seguridad. Esta tecnología ha generado conjuntos de imágenes para más de 12 millones de productos en países como Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.
Anticipación de riesgos y combate al phishing
Amazon desarrolló un sistema de alerta temprana que integra señales en tiempo real de redes sociales y otros minoristas para detectar amenazas a nuevas marcas antes de que lleguen al catálogo. En 2025, estas herramientas anticiparon un ataque sobre un producto viral, bloqueando listados infractores ocho días antes de que se compartiera la propiedad intelectual.
Para la prevención de estafas se lanzó SENTRIX, una herramienta de IA que detecta y elimina sitios web maliciosos de phishing de forma automática. Esta innovación aumentó las eliminaciones exitosas de URLs maliciosas en más del 10% durante su periodo de implementación.
Responsabilidad legal y empoderamiento del consumidor
A nivel global, la colaboración con autoridades chinas resultó en más de 70 allanamientos exitosos contra fabricantes y distribuidores de falsificaciones, con condenas penales que incluyeron multas y sentencias de prisión. Además, las acciones legales de la empresa cerraron más de 100 sitios web que facilitaban reseñas falsas y estafas.
Finalmente, en 2025 se contactó directamente a millones de clientes con información de seguridad y se habilitó la página “Tus Retiros del Mercado y Alertas de Seguridad”. Esta plataforma notifica a cada usuario afectado con un enlace directo a los detalles del riesgo y sus opciones de reembolso o reparación.
