Manhattan Associates Inc., en colaboración con Incisiv, presenta el Unified Commerce Benchmark 2026. Este estudio revela que el retail mexicano ha alcanzado un alto nivel de madurez en las capacidades fundamentales del sector, aunque persisten retos en personalización avanzada.
El análisis evaluó a más de 400 retailers especializados a nivel global, incluyendo 17 marcas de México como Elektra, Liverpool y Zara. Los resultados indican que el país supera los promedios globales en áreas críticas de la experiencia de compra.
Avances en infraestructura y transacciones
Específicamente, el 85% de las marcas mexicanas cuentan con niveles avanzados en búsqueda y filtrado en línea, frente al 62% del promedio internacional. Asimismo, el 78% de los comercios locales logra estándares superiores en la velocidad de checkout en sus tiendas físicas.
Por otro lado, el cumplimiento de pedidos dentro de los plazos prometidos alcanza un 71% en México, superando el 54% global. Según Brando García, Gerente Regional de Manhattan Associates, estas capacidades transaccionales ya no son diferenciadores, sino requisitos básicos en el mercado actual.
Desafíos en personalización y comercio social
A pesar de la solidez operativa, solo el 15% de los retailers en el país destaca en la personalización de notificaciones de disponibilidad. En cuanto al comercio social, la adopción en México es de apenas el 12%, cifra significativamente menor al 31% registrado a nivel internacional.
Existe una brecha de 1.4 puntos entre las funciones básicas y las herramientas avanzadas que utilizan datos estratégicos. Esta diferencia representa un obstáculo para incrementar el ticket promedio y fortalecer la lealtad del cliente.
Referentes de éxito en el mercado local
El reporte identifica como líderes en comercio unificado a empresas como IKEA, la cual destaca en las cuatro áreas evaluadas: compra, pago, cumplimiento y servicio. Su capacidad de ofrecer visibilidad de inventario en tiempo real se posiciona como un factor determinante de su éxito.
Otras marcas mencionadas incluyen a Home Depot, que sobresale en procesos de fulfillment, y Sephora, reconocida por su soporte multicanal. El estudio concluye que el próximo salto del retail nacional dependerá de coordinar estratégicamente todos sus puntos de contacto.
