La inteligencia artificial está influyendo cada vez más en las decisiones que los consumidores toman sobre su atención médica. De acuerdo con el EY Global Consumer Health Survey 2026, el 56% de los encuestados afirma haber solicitado o consideraría solicitar una prueba, tratamiento o prescripción con base en información obtenida mediante IA.
Los hallazgos del estudio muestran que:
• 70% ha solicitado o consideraría solicitar una prueba, tratamiento o prescripción con base en información obtenida a través de motores de búsqueda.
• La influencia de la IA en estas decisiones supera a la de las redes sociales (56% vs. 45%).
• Entre los consumidores que retrasan la búsqueda de atención médica, 31% utiliza herramientas de inteligencia artificial.
• Los profesionales de la salud mantienen los niveles más altos de confianza entre los consumidores (89%), por encima de las herramientas de IA (68%).
• El estudio, basado en una encuesta aplicada a 7,500 personas en 10 mercados, señala que los consumidores llegan cada vez más a los entornos clínicos con una opinión formada a partir de información obtenida mediante canales digitales.
“El aumento de la influencia digital representa una oportunidad para que los sistemas de salud orienten a los consumidores hacia una toma de decisiones informada y rutas de atención adecuadas. Apalancarse del impacto de la IA en la salud es una oportunidad valiosa que los tomadores de decisiones deben priorizar en sus agendas a la brevedad”, puntualiza Patricia Moreno, Socia Líder de EY Studio+ en Latinoamérica.
Consulta el estudio completo aquí.
