México se posiciona como uno de los destinos más atractivos a nivel global para la instalación y evolución de Centros de Servicios Compartidos (SCC) y Global Business Services (GBS), con más de 200 centros en operación y una creciente adopción de modelos digitales. El estudio destaca que el país ha dejado de ser un destino enfocado únicamente en eficiencia operativa para convertirse en un hub estratégico que impulsa la transformación digital y la toma de decisiones en corporaciones multinacionales.
“Hoy, los Centros de Servicios Compartidos en México son mucho más que estructuras operativas: son plataformas de valor e innovación que impactan directamente en la estrategia del negocio”, señaló Fernanda Páez Peral, Senior Director de LHH.
Impulsores del crecimiento nacional
El reporte identifica tres grandes motores que explican el posicionamiento de México, destacando el talento especializado y bilingüe como una pieza clave para gestionar de manera exitosa las operaciones globales. A esto se suma la adopción tecnológica acelerada, con más del 75% de los centros utilizando inteligencia artificial o analítica avanzada, además del impacto del nearshoring que ha impulsado un crecimiento del 35% en nuevas operaciones.
Además, México se encuentra entre los cinco destinos más atractivos del mundo para establecer operaciones GBS, compitiendo directamente con mercados internacionales como India, Polonia y Filipinas.
Madurez y visión hacia el futuro
De acuerdo con LHH, más del 60% de los centros en México ya operan en niveles avanzados de madurez, evolucionando hacia modelos híbridos, multifuncionales y plenamente orientados a resultados. Esta transformación implica un cambio de paradigma: pasar de centros transaccionales a socios estratégicos del negocio con capacidades robustas en inteligencia operativa.
“La evolución hacia modelos GBS y Centros de Excelencia refleja una realidad clara: las organizaciones necesitan integrar talento y tecnología para generar un impacto estratégico sostenible”, agregó Fernanda.
Retos en la retención de talento
A pesar del crecimiento, el estudio advierte que el principal desafío es la disponibilidad y retención de talento especializado, dado que la rotación promedio en estos centros alcanza el 18% anual. Existe una alta demanda de perfiles híbridos con habilidades digitales y dominio avanzado del inglés, aunque el 85% de los colaboradores reporta una alta satisfacción laboral y los clientes valoran positivamente al talento mexicano.
Hacia 2030, se proyecta que estos centros evolucionarán hacia modelos globales con mayor integración de automatización y estructuras descentralizadas centradas en la experiencia del cliente.
