Tras el lanzamiento de su nueva versión en octubre de 2025, la plataforma de BBVA México alcanzó los 27 millones de clientes digitales y superó los 1,111 millones de accesos mensuales en febrero de 2026, lo que representa un crecimiento del 27% frente a octubre.
En los cinco meses posteriores al relanzamiento, la aplicación acumuló 4,435 millones de accesos y mostró avances significativos en la adopción de funcionalidades personalizadas, destacando que 8 de cada 10 recomendaciones de transferencia son realizadas exitosamente por los usuarios.
Estrategia de hiperpersonalización y asistencia virtual
Durante este mismo periodo, Blue, el asistente virtual de BBVA México, registró más de 20 millones de interacciones, provocando más de 7 millones de acciones directas dentro de la app como parte de una estrategia de hiperpersonalización apoyada en inteligencia artificial.
La aplicación también concentra una oferta digital sin comisiones, incluyendo operaciones como transferencias internacionales y retiros sin tarjeta, además de herramientas como Apartados y productos financieros como la tarjeta de crédito digital sin anualidad.
Evolución de la interfaz y herramientas de salud financiera
Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista, señaló que la evolución de la app representó un cambio de capacidad y no solo de interfaz, reconociendo que la nueva experiencia implicó una fase de adaptación para algunos usuarios.
La incorporación de IA permitió desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización capaz de adaptarse a los patrones de uso de cada cliente, buscando soluciones concretas para pagos recurrentes y administración de gastos compartidos.
Gestión colectiva de gastos y acompañamiento financiero
Como parte de esta evolución, se presentó “Grupo de gastos”, una funcionalidad que permite registrar consumos y dividir montos entre varios participantes, evitando que los usuarios recurran a hojas de cálculo o aplicaciones externas para gestionar sus gastos colectivos.
Asimismo, se lanzó “Coach Financiero”, una herramienta orientada a fortalecer la salud financiera de los clientes mediante recomendaciones personalizadas para el control de gasto, generación de ahorro y cumplimiento de metas.
Impacto de la analítica predictiva en pagos recurrentes
Actualmente, más de 10 millones de clientes utilizan Apartados y se registran más de 250 mil planes activos, mientras que el motor de recomendaciones “En estos días sueles” ha incorporado el pago de servicios habituales como internet o gas.
Este modelo analítico utiliza la fecha y el destinatario histórico para anticipar movimientos, habiendo generado ya más de 22.8 millones de recomendaciones para pago de tarjeta y casi 65 millones para transferencias, simplificando así la operatividad diaria del cliente.
